Política de reembolso
Queremos que compres con confianza en La Cava del Té. Esta política se aplica a las compras en nuestra tienda online en Colombia.
Devoluciones en 15 días calendario
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, incluso si cambiaste de opinión sobre tu compra.
Para las devoluciones por cambio de opinión, aceptamos productos nuevos, en su estado original, sin abrir, sin usar y sin daños, con su empaque y sellos originales intactos. Esto incluye todos nuestros tés, infusiones, yerba mate y accesorios que cumplan esas condiciones.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, usados o que no conserven su estado original. Esta condición no limita la atención de productos defectuosos o dañados ni los derechos legales que resulten aplicables.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@lacavadelte.com o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto.
- Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Si hay un defecto o daño, las fotografías nos ayudan a revisar el caso.
- Te proporcionaremos las instrucciones para coordinar el envío o la entrega del producto. No lo envíes a una dirección sin confirmar previamente las instrucciones con nuestro equipo.
Métodos de devolución
Puedes devolver el producto por mensajería a la dirección que te indique nuestro equipo o en cualquiera de nuestros tres locales en Bogotá, previa coordinación:
- Centro Comercial Parque La Colina, tercer piso.
- Centro Comercial Palatino, tercer piso.
- Centro Comercial Santafé, Tea Bar Experience, local 336, Plaza Francia, piso 3.
Consulta las ubicaciones en nuestras tiendas en Bogotá. No ofrecemos devoluciones en puntos de entrega de terceros.
Gastos de devolución
No cobramos tarifa de aprovisionamiento, reposición ni el cargo adicional de $5.000 COP.
Si devuelves por cambio de opinión, el transporte y la etiqueta o guía de envío son responsabilidad del cliente. Si el producto está defectuoso o sufrió daños durante el transporte, La Cava del Té coordinará la devolución y asumirá el costo del transporte correspondiente.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro del mismo plazo de 15 días calendario para productos nuevos que cumplan las condiciones indicadas. Nuestro equipo coordinará contigo la opción de reemplazo según disponibilidad. También puedes elegir la devolución y el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir y verificar el producto. No sustituiremos el reembolso por un bono o saldo en tienda sin tu aceptación.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con un defecto o daño, contáctanos para coordinar la solución. Las restricciones de productos sin abrir y sin usar de las devoluciones por cambio de opinión no se utilizarán para desconocer una reclamación por defecto o daño.
Derechos del consumidor
Esta política comercial no reemplaza ni limita los derechos de garantía, retracto o reversión del pago que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.